阿里云服务器无法连接Windows实例的原因及解决办法

01月 30 2018

阿里云代理

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Windows 服务器远程桌面无法连接时，可以通过控制台的远程连接功能登录到服务器进行排查。远程桌面无法连接可能是由于以下几种原因：

Windows Server 2012初次登录开启防火墙导致

新购的 Windows 2012 实例，首次连接服务器是可以的。连接服务器并激活系统后，会提示图片中的信息，用户需要单击是，如果单击否，服务器会自动开启公网的防火墙，连接会直接断开。

解决方法

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
在菜单栏选择开始>控制面板。
查看方式选择小图标，单击Windows 防火墙。
在Windows 防火墙窗口，单击高级设置。
在弹出的窗口中，单击入站规则，在右侧拉至最下方，右键单击远程桌面-用户模式(TCP-In)，选择启动规则。
返回上一个页面，单击 Windows 防火墙属性。
选择启用（推荐），单击应用。

注意：建议将域配置文件，专用配置文件，公用配置文件选项卡下的防火墙全部启用。

说明：更多关于防火墙的设置，参考设置 Windows 实例远程连接防火墙。

远程端口设置超出范围导致

无论是 Windows 实例还是 Linux 实例，服务监听能使用的端口范围为 0~65535，错误配置监听端口会导致远程桌面服务监听失败。这种情况将端口重新修改为 0~65535 之间的没有占用的其它端口即可，具体修改端口的操作方法参见修改服务器远程端口。

杀毒安全软件导致

无法连接远程桌面可能是由于三方杀毒软件设置导致。本章节列举两个修复安全狗配置导致远程访问失败的案例：

安全狗黑名单拦截导致

如果安装了安全狗后，出现客户端本地无法远程桌面连接 ECS Windows 服务器，无法 ping 通服务器 IP 地址，其他区域可以远程连接，且本地 tracert 路由跟踪无法到达服务器，云盾并没有清洗或清洗中的拦截 IP 并无本地公网 IP 的情况，可以查看一下对应的防护软件中是否做了安全设置或对应的拦截。

解决方法

选择服务器安全狗>网络防火墙。单击超级黑名单的规则设置，如果黑名单中存在实例公网 IP，则将此黑名单规则删除，然后将公网 IP 添加到超级白名单。

说明：如果云盾的阈值设置过低，云端可能清洗并屏蔽实例公网 IP。建议把清洗阈值调高，避免出现拦截实例公网 IP 的情况发生。

安全狗程序异常导致

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例后，在系统桌面右下角，安全狗弹出错误提示，如图：

该问题可能是由于安全狗软件出现异常导致的。

解决方法

通过 Windows 系统软件卸载安全狗软件后，重启服务器网络即可恢复。

说明：关于杀毒安全软件，参看ECS Windows三方杀毒防护软件的可能问题以及使用建议。

远程终端服务配置异常导致

无法连接 Windows 实例远程桌面可能是由于以下两种远程终端服务配置异常导致：

服务器侧自签名证书损坏

客户端如果是 Windows 7 以上版本，会尝试与服务器建立 TLS 连接。服务器侧用于 TLS 连接的自签名证书损坏后会导致远程连接失败。

解决方法

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
选择开始>管理工具>远程桌面服务，然后双击远程桌面会话主机配置。
选择 RDP-Tcp。在 RDP-Tcp 属性窗口，将协商模式修改成RDP安全层。
在操作栏单击禁用连接，再单击启用连接即可。

远程桌面会话主机配置连接被禁用

使用 Netstat 查询发现端口未正常监听。使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例后，发现远程桌面 RDP 连接属性配置文件被禁用。

解决方法

参考服务器侧自签名证书损坏找到 RDP 连接属性配置文件，如果 RDP-Tcp 被禁用，单击启用连接即可。

系统服务禁用导致

用户为了提高系统安全性，错误的将远程桌面服务所依赖的某些关键服务禁用，导致远程桌面服务异常。

解决方法

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
选择开始>运行。输入 msconfig，单击确定。
在弹出的窗口中，选择常规选项卡，选择正常启动，然后重启服务器即可。

终端服务器角色配置导致

用户在使用远程桌面访问 Windows 实例的时候，有时会出现如下提示：

这种情况一般是由于在服务器上安装配置了终端服务器，但是没有配置有效的访问授权导致的。

解决方法

参见Windows 实例远程桌面报错“由于没有远程桌面授权服务器可以提供许可证”中针对主机角色提供的两种解决方案。

本地网络限制导致

通过 ping 服务器公网 IP 和 telnet 服务器公网 IP 3389 命令测试连通性，同时用其他网络环境中(不同网段或不同运营商)的电脑连接对比测试，判断是自己本地网络问题还是服务器端的问题。如果是本地网络问题或运营商问题，请您联系本地 IT 人员或运营商解决。

服务器的公网带宽问题导致

问题分析

无法远程连接可能是公网带宽不足导致的，具体排查方法如下：

登录 ECS 管理控制台。
找到该实例，单击管理进入实例详情页面，查看网络监控数据。
检查服务器带宽是否为 1 k 或 0 k。如果购买实例时没有购买公网带宽，后来升级了公网带宽，续费的时候没有选择续费带宽，带宽就会变成 1k。

解决方法

续费 ECS 实例，然后重启实例。

远程端口修改导致

无法连接 Windows 实例远程桌面可能是远程桌面的端口修改后，登录方式改变导致的。修改远程连接默认的端口后，需要用“IP:端口”的方式进行远程桌面连接。

服务器内存不足导致

远程连接输入用户密码登录后，不能正常显示桌面直接退出，也没有错误信息。

问题分析

这种情况可能是服务器内存不足导致的，需要查看一下服务器的内存使用情况。具体操作如下：

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
选择开始>控制面板>管理工具，双击事件查看器。查看一下是否有内存资源不足的警告日志信息。

解决方法

如有日志信息提示内存不足，具体解决方法参考 Windows 虚拟内存不足问题的处理。

系统的安全策略设置导致

您可以查看 Windows 服务器上是否有阻止远程桌面连接的相关安全策略。具体操作如下：

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
选择开始>控制面板>管理工具，双击本地安全策略。
在弹出的窗口中，单击 IP 安全策略，查看是否有相关的安全策略。
如果有，右键单击相关策略，选择删除，或双击该 IP 安全策略来重新配置以允许远程桌面连接。然后使用再远程桌面连接。

远程桌面服务未开启导致

您可以查看 Windows 服务器的系统是否开启了远程桌面服务。具体操作如下：

使用控制台远程连接功能登录到 Windows 实例。
右键单击我的电脑，选择属性>高级系统设置。
在系统属性窗口，选择远程选项卡，然后勾选允许运行任意版本远程桌面的计算机连接即可。

如问题还未解决，可以拨打158-0160-3153联系阿里云代理凯铧互联科技。

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