售后支持

阿里云售后支持配备了经验丰富的技术支持工程师和技术专家，为用户提供7*24的技术支持服务，确保用户问题能够得到及时和快速的解决。

售后服务的范围包含：

关于阿里云服务与产品功能的咨询

使用、配置阿里云产品的建议

阿里云的产品相关的技术问题、故障诊断

阿里云API与阿里云SDK问题的故障诊断

与阿里云资源相关的操作或系统问题的故障诊断

与阿里云的管理控制台或其他阿里云官方工具相关的问题排查

与阿里云产品相关的部分第三方软件问题（详见“第三方软件问题与说明”） 

售后服务的范围不包含：

代码开发

第三方软件的安装、测试、故障诊断

日常运维服务

附：第三方软件问题说明

阿里云将尽最大努力为您提供以下第三方软件在阿里云ECS服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难排解的建议，目标是确保其在阿里云ECS服务器/操作系统环境中正常运行。
1．OpenVPN，VNCServer，SSH，SFTP，FTP与Windows路由与远程访问
2．Web服务器
（1）．Apache
（2）．IIS
（3）．Nginx
3．数据库
（1）．MySQL
（2）．Microsoft SQL Server
4．系统防火墙
（1） ．Linux 的 iptables
（2）．Windows 的 firewall
阿里云售后团队向您提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理员或其他相关IT人员，同时阿里云不负责以上第三方软件安装、调试及建议的实施。
对于超出以上范围的问题，您可以去阿里云的运维服务市场购买第三方服务，或者在阿里云的官方论坛上寻求帮助。对于需要购买第三方服务的用户，阿里云会在2015年3月31日前提供一定金额的优惠补贴，其它优惠活动请关注阿里云的镜像、工具与运维服务市场的公告。

附表：第三方软件问题服务范围举例

第三方软件	支持问题举例	不支持问题举例
OpenVPN	安装OpenVPN后无法代理上网的问题排查	多个OpenVPN互联
VNCServer	安装失败的问题解决	VNCserver如何支持多用户同时登陆
SSH	SSH服务器无法启动	SSH传输文件速度优化
SFTP	SFTP的启动不了	SFTP如何限速
FTP	FTP使用系统账号登陆的配置方法	FTP如何使用mysql来管理账号
Windows路由与远程访问	启动服务后无法访问公网	更换VPN的证书服务
Apache	Apache的日志轮询配置	Apache的优化配置
IIS	IIS启动后访问403错误	IIS如何编写伪静态规则
Nginx	Nginx域名绑定配置方法	Nginx插件调试方法
Mysql与Miscrosoft SQL Server	Mysql只监听内网端口改造	Mysql的sql语句优化
Linux的iptables与windows的firewall	iptables基本策略语法介绍	基于iptables打造自动化检测防御工具

 

北京凯铧互联科技有限公司（简称凯铧互联）由多名前阿里云资深技术专家创立，核心员工来自阿里巴巴、腾讯等，做为一家综合性方案商，凯铧互联向各行业用户提供基于公有云，私有云，混合云等基于云计算的各种解决方案。